Política de Privacidade

1Quem é responsável pelos seus dados?

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site é:

Responsável: Geovane Nogueira Santiago

Nome profissional: Dr. Geovane Santiago

E-mail: geovanensantiago@gmail.com

Endereço: Rua Rio de Janeiro, nº 1131, Sala 5, Centro, Ourinhos — SP, CEP 19900-002.

Para questões relacionadas à privacidade, proteção de dados ou exercício dos seus direitos, entre em contato pelo e-mail informado acima.

2Quais informações podemos coletar?

Coletamos somente informações relacionadas às finalidades apresentadas nesta política, considerando o que é necessário para o funcionamento do site, a comunicação com os interessados e a prestação dos serviços.

2.1. Informações fornecidas por você

Quando você preenche um formulário, solicita contato ou conversa com nossa equipe, podemos receber:

• Nome completo;
• Número de telefone e WhatsApp;
• Cidade ou região, quando informada;
• Região do corpo em que sente dor;
• Tempo de duração dos sintomas;
• Informação sobre diagnóstico prévio, quando fornecida;
• Outras informações que você decida compartilhar durante o atendimento;
• Preferências relacionadas ao contato ou agendamento.

Esses dados são utilizados principalmente para compreender sua solicitação, organizar o primeiro contato e orientar os próximos passos para uma possível avaliação presencial.

2.2. Informações relacionadas à saúde

Algumas perguntas do formulário podem envolver informações sobre sua saúde, como dor lombar, hérnia de disco, nervo ciático, sintomas cervicais ou diagnósticos anteriores.

A LGPD considera informações referentes à saúde como dados pessoais sensíveis.

Por esse motivo, elas exigem cuidados adicionais.

Os dados de saúde fornecidos no site são destinados à finalidade informada de atendimento, triagem inicial e encaminhamento da solicitação de avaliação, conforme a hipótese legal aplicável.

Quando necessário, solicitaremos seu consentimento específico e destacado para o tratamento dessas informações.

Durante o atendimento clínico presencial, poderão ser coletadas outras informações necessárias à avaliação e aos cuidados de saúde, observadas as regras de confidencialidade e as obrigações profissionais aplicáveis.

O preenchimento do formulário não substitui uma consulta, não constitui diagnóstico e não permite definir, por si só, qual tratamento será indicado.

2.3. Informações coletadas durante a navegação

Durante sua visita, determinadas informações técnicas também podem ser processadas, como:

• Endereço IP;
• Tipo de navegador e dispositivo utilizado;
• Sistema operacional;
• Data e horário de acesso;
• Páginas visitadas;
• Origem da visita;
• Interações com botões e formulários;
• Identificadores de campanha e parâmetros UTM;
• Cookies e identificadores semelhantes, quando aplicáveis.

Essas informações podem ajudar a manter o site funcionando, identificar problemas técnicos, compreender seu desempenho e avaliar a efetividade das campanhas de divulgação, respeitadas as preferências de privacidade do visitante.

3Para que utilizamos seus dados?

Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

Responder às suas solicitações

Quando você solicita informações ou preenche nosso formulário, utilizamos seus dados de contato para responder, esclarecer dúvidas e dar continuidade ao atendimento solicitado.

Organizar consultas e agendamentos

As informações podem ser utilizadas para verificar disponibilidade, combinar horários, confirmar solicitações e encaminhar orientações relacionadas ao atendimento presencial em Ourinhos.

Compreender sua necessidade inicial

As respostas sobre sintomas e histórico informado ajudam a equipe a compreender o motivo do contato e organizar o encaminhamento adequado, sem substituir a avaliação profissional.

Prestar os serviços de saúde

Quando houver atendimento, os dados necessários poderão ser tratados para avaliação, registro, acompanhamento e demais atividades de cuidado, conforme as exigências legais e profissionais.

Manter a segurança e o funcionamento do site

Utilizamos informações técnicas para prevenir acessos indevidos, identificar falhas, corrigir problemas e preservar a estabilidade do serviço.

Melhorar a experiência de navegação

Podemos analisar informações de utilização do site para compreender dificuldades de acesso, melhorar a organização das páginas e tornar nossos canais de contato mais acessíveis.

Avaliar campanhas de divulgação

Quando permitido, ferramentas de análise e publicidade podem informar a origem das visitas e a ocorrência de interações e conversões.

Informações clínicas sensíveis fornecidas no formulário não devem ser utilizadas como parâmetros de publicidade ou enviadas a plataformas de anúncios para criação de perfis relacionados à saúde.

Cumprir obrigações legais

Determinadas informações poderão ser mantidas ou utilizadas quando necessário para atender obrigações legais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos.

Se houver utilização de dados para comunicações promocionais que dependam de consentimento, essa autorização será solicitada separadamente.

4Quais são as bases legais para o tratamento dos dados?

O tratamento das informações pessoais deve estar fundamentado nas hipóteses previstas pela LGPD.

Conforme a finalidade e a natureza dos dados, poderão ser aplicadas:

Procedimentos preliminares e execução de contrato

Para atender sua solicitação de contato, organizar um agendamento e realizar procedimentos necessários à contratação ou prestação do serviço solicitado.

Consentimento

Quando a legislação exigir autorização específica, como em determinadas operações envolvendo dados sensíveis, comunicações promocionais ou tecnologias de rastreamento não essenciais.

Tutela da saúde

Para o tratamento de dados necessário a procedimentos de cuidado à saúde realizados por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridades sanitárias, nas condições permitidas pelo artigo 11 da LGPD.

Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias

Quando a conservação ou utilização dos dados for exigida pela legislação aplicável.

Exercício regular de direitos

Quando necessário para a proteção ou exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Legítimo interesse

Em situações legalmente permitidas, envolvendo dados pessoais não sensíveis, com avaliação da necessidade do tratamento e respeito aos direitos e liberdades do titular.

O legítimo interesse não será utilizado como fundamento para o tratamento de dados pessoais sensíveis de saúde.

Cada atividade de tratamento deverá estar associada a uma finalidade legítima e a uma base legal adequada.

5Como funciona o contato pelo WhatsApp?

Nosso site disponibiliza canais de comunicação pelo WhatsApp para facilitar o atendimento.

Quando você solicita contato, nossa equipe poderá utilizar o número informado para:

• Responder à sua solicitação;
• Esclarecer dúvidas sobre o atendimento;
• Orientar sobre agendamentos;
• Informar horários disponíveis;
• Enviar informações relacionadas à consulta solicitada;
• Dar continuidade a conversas iniciadas por você.

O contato necessário para atender uma solicitação não significa autorização automática para o envio de publicidade recorrente.

Caso sejam oferecidas comunicações promocionais que dependam de consentimento, você poderá escolher se deseja recebê-las e solicitar a interrupção dos envios.

O WhatsApp é um serviço disponibilizado por uma empresa terceira e possui seus próprios termos e políticas de privacidade.

Recomendamos que você evite compartilhar exames, documentos médicos ou outras informações sensíveis desnecessárias antes de receber orientação sobre o canal apropriado.

6Compartilhamento de informações

Para manter o site e o atendimento funcionando, algumas informações poderão ser tratadas por prestadores de serviços contratados.

Isso pode envolver:

Plataformas de gestão de contatos e CRM

Sistemas utilizados para organizar solicitações, registrar interações e acompanhar o atendimento de pessoas que entraram em contato.

Serviços de hospedagem e infraestrutura

Empresas responsáveis pelo armazenamento, funcionamento, segurança e disponibilidade do site e dos sistemas utilizados.

Serviços de comunicação

Plataformas necessárias para realizar contatos solicitados por telefone, WhatsApp ou e-mail.

Prestadores de suporte tecnológico e marketing

Profissionais ou empresas autorizados a atuar na manutenção do site, implementação de ferramentas e acompanhamento de campanhas, com acesso limitado às informações necessárias às suas funções.

Serviços de análise e publicidade

Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel podem tratar identificadores técnicos, informações de navegação e eventos permitidos, conforme as configurações ativas e as escolhas de privacidade do visitante.

Autoridades e órgãos competentes

Informações poderão ser fornecidas quando houver obrigação legal, determinação válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

O compartilhamento deve respeitar a finalidade original da coleta, a necessidade de cada operação e as exigências da LGPD.

Não utilizamos os dados de saúde informados por pacientes e interessados para comercialização de cadastros ou criação de públicos publicitários baseados em diagnósticos, dores ou sintomas.

Os prestadores que tenham acesso a informações pessoais devem observar obrigações adequadas de confidencialidade e proteção de dados.

7Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados para permitir determinadas funcionalidades de um site e, quando autorizados, compreender a navegação e medir campanhas.

Nosso site poderá utilizar as seguintes categorias:

Cookies necessários

São utilizados para funcionalidades essenciais, segurança, manutenção de sessões e funcionamento adequado do site.

Sua utilização poderá ocorrer sem consentimento quando existir outra base legal aplicável.

Cookies de desempenho e análise

Permitem compreender como os visitantes utilizam o site, identificar dificuldades de navegação e acompanhar indicadores de desempenho.

Ferramentas como o Google Analytics poderão ser utilizadas para essas finalidades.

Cookies de publicidade e marketing

Poderão ser utilizados, mediante a autorização aplicável, para mensurar campanhas, compreender a origem de visitas e avaliar interações com anúncios divulgados em plataformas como Google e Meta.

Cookies e recursos de terceiros

Determinados conteúdos incorporados, como vídeos do YouTube, podem envolver tecnologias e tratamentos de dados realizados pelos respectivos fornecedores.

O carregamento desses recursos observará as configurações técnicas e as preferências de privacidade aplicáveis.

Como controlar os cookies?

Você poderá aceitar, rejeitar ou configurar cookies não essenciais por meio do mecanismo de preferências disponibilizado no site.

Cookies que dependam de consentimento não deverão ser ativados antes da autorização correspondente.

A recusa de cookies não essenciais não impede o acesso ao conteúdo principal nem o envio de solicitações de atendimento.

Você também pode controlar ou excluir cookies pelas configurações do seu navegador.

Caso tenha autorizado cookies opcionais, poderá alterar ou retirar sua autorização pelos mecanismos disponibilizados no site.

8Google, Meta e outras ferramentas externas

Nosso site poderá utilizar recursos tecnológicos de empresas terceiras para funcionamento, hospedagem de conteúdos, análise e mensuração de campanhas.

Entre os serviços previstos estão:

Google Analytics: análise de navegação, desempenho e interações.

Google Tag Manager: gerenciamento técnico das ferramentas de mensuração.

Meta Pixel: mensuração de ações relacionadas a campanhas publicitárias, quando autorizado.

YouTube: exibição de vídeos de apresentação e depoimentos dentro da página.

WhatsApp: comunicação e atendimento solicitado pelo visitante.

A utilização de cada ferramenta dependerá de sua configuração efetiva e das finalidades informadas.

Esses fornecedores possuem políticas próprias de privacidade, que também podem ser consultadas em seus canais oficiais.

O acesso a conteúdos de terceiros não autoriza o compartilhamento irrestrito de dados pessoais.

Em especial, informações sensíveis de saúde não deverão integrar eventos publicitários enviados a essas plataformas.

9Por quanto tempo os dados são armazenados?

Os dados pessoais são conservados somente durante o período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados ou durante prazos adicionais justificados pela legislação.

O período de armazenamento poderá variar conforme a natureza da informação.

Solicitações de contato: durante o tempo necessário ao atendimento da solicitação e ao cumprimento de finalidades posteriores legalmente justificadas.

Informações de agendamento: pelo período necessário à organização e ao acompanhamento do atendimento, respeitadas as obrigações aplicáveis.

Informações clínicas e registros de atendimento: conforme os prazos e requisitos legais e profissionais relacionados à guarda de registros de saúde.

Registros técnicos e de segurança: pelos períodos necessários à segurança dos sistemas e ao cumprimento de eventuais obrigações legais.

Dados baseados em consentimento: enquanto houver finalidade legítima e autorização válida, ressalvadas as hipóteses legais que permitam ou exijam conservação posterior.

Encerrada a finalidade e inexistindo outra justificativa legal para conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

Você poderá solicitar informações sobre os critérios de retenção relacionados aos seus dados pelo nosso canal de privacidade.

10Como protegemos suas informações?

A segurança das informações é tratada como parte essencial da prestação do serviço.

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados e com os riscos envolvidos, buscando prevenir acessos não autorizados, perdas, alterações, divulgações indevidas e outras formas de tratamento irregular.

Essas medidas incluem, conforme a infraestrutura utilizada, controle de acesso aos sistemas, restrição de permissões, proteção dos canais de comunicação, gestão de credenciais e acompanhamento de eventuais falhas de segurança.

O acesso a informações pessoais deve ser limitado às pessoas e aos prestadores que efetivamente necessitem delas para executar suas atividades.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente livre de riscos.

Caso ocorra um incidente de segurança que exija comunicação aos titulares ou à autoridade competente, serão observadas as obrigações e os procedimentos previstos na legislação.

11Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia podem utilizar servidores ou estruturas de processamento localizados fora do Brasil.

Quando uma operação envolver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos previstos na LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Essas operações deverão contar com fundamento legal e mecanismos de transferência adequados, conforme aplicável.

A utilização de serviços internacionais não afasta a responsabilidade de proteger os dados pessoais tratados no contexto das atividades realizadas no Brasil.

12Quais são os seus direitos?

A Lei Geral de Proteção de Dados assegura direitos aos titulares de dados pessoais.

Você pode entrar em contato para solicitar, conforme os requisitos e limites previstos na legislação:

Confirmação de tratamento: saber se tratamos dados pessoais relacionados a você.

Acesso aos dados: conhecer as informações pessoais que mantemos e obter acesso a elas.

Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, incorretos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar as providências cabíveis para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a legislação.

Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável, respeitadas as normas pertinentes e os segredos comercial e industrial.

Informações sobre compartilhamento: conhecer as entidades públicas e privadas com as quais tenha ocorrido uso compartilhado dos seus dados, nos termos da lei.

Informações sobre consentimento: conhecer as consequências da recusa em situações nas quais o consentimento seja solicitado.

Revogação de consentimento: retirar, a qualquer momento, uma autorização anteriormente concedida, por procedimento facilitado e gratuito.

Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar a eliminação, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Oposição: opor-se a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD, observados os requisitos legais.

Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão, quando aplicável, de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Você também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme os procedimentos previstos na legislação.

Como exercer seus direitos?

Envie sua solicitação para:

geovanensantiago@gmail.com

Informe, de maneira objetiva, qual direito deseja exercer.

Para proteger sua privacidade, poderá ser necessária a confirmação da sua identidade antes da entrega de informações pessoais ou da realização de determinadas alterações.

As solicitações serão analisadas de acordo com os prazos legais aplicáveis.

Quando algum pedido não puder ser atendido integralmente por existir obrigação legal de conservação ou outro impedimento previsto na legislação, a justificativa será informada.

13E se eu quiser retirar minha autorização?

Se você autorizou determinado tratamento com base em consentimento, poderá revogar essa autorização a qualquer momento.

Para isso, utilize as configurações de privacidade disponíveis no site, quando aplicável, ou entre em contato pelo e-mail:

geovanensantiago@gmail.com

A revogação não afeta a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente com base em autorização válida.

Também não impede a conservação de informações quando existir outra base legal que justifique sua manutenção.

Se você não desejar mais receber comunicações promocionais autorizadas anteriormente, poderá solicitar a interrupção desses envios.

14Informações de crianças e adolescentes

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes deverá observar seu melhor interesse e as disposições legais aplicáveis.

Quando for necessária a participação de pais ou responsáveis legais para o fornecimento de informações ou a realização de procedimentos, serão adotadas as medidas correspondentes.

Solicitamos que menores de idade sejam acompanhados por seus responsáveis ao realizar solicitações relacionadas a cuidados de saúde, conforme a situação e as exigências aplicáveis.

Não utilizamos informações de saúde de crianças ou adolescentes para direcionamento publicitário baseado em suas condições clínicas.

15Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links para plataformas externas, como WhatsApp, YouTube e outros canais de comunicação.

Ao acessar um serviço externo, você poderá estar sujeito aos termos e políticas de privacidade do respectivo fornecedor.

Recomendamos a leitura dessas políticas, especialmente quando houver fornecimento de informações pessoais diretamente em ambientes de terceiros.

Esta política descreve as operações de tratamento sob responsabilidade de Geovane Nogueira Santiago e não substitui os documentos próprios de outros serviços.

16Atualizações desta Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos serviços oferecidos, nas tecnologias utilizadas ou nas práticas de tratamento de dados.

A versão atualizada ficará disponível nesta página, acompanhada da data da última revisão.

Caso sejam realizadas alterações relevantes que exijam nova autorização, ela será solicitada quando necessário.

Recomendamos consultar esta página periodicamente para conhecer eventuais atualizações.

17Fale conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre a utilização dos seus dados ou desejar exercer seus direitos, entre em contato.

Responsável pelo tratamento de dados pessoais

Geovane Nogueira Santiago

E-mail para assuntos de privacidade:

geovanensantiago@gmail.com

Endereço:

Rua Rio de Janeiro, nº 1131, Sala 5
Centro — Ourinhos/SP
CEP 19900-002

Nosso compromisso é tratar suas informações com respeito, confidencialidade e responsabilidade, para que você possa buscar atendimento com mais tranquilidade e segurança.

Dr. Geovane Santiago

Ourinhos — São Paulo

Última atualização: 10 de outubro de 2026